Mirada Crítica

Creo que impotencia es la palabra exacta, o indefensión quizás. Da lo mismo, es la batalla por conseguir una línea de Internet y unos servicios que preciso, y el portazo en las narices de las compañías que se dedican a ello. Júzguenlo ustedes mismos.

Soy cliente de Telefónica desde siempre, me parece la operadora más seria, y cuando entró Internet en España, me di de alta. La novedad, ya se sabe. Pero como a millones de personas le ha ocurrido se ha convertido, no sólo en un hábito, al menos en mi caso en una necesidad, pues es mi única forma de estar en contacto con el mundo. Pero en mi casa somos tres utilizando una conexión, y además está la televisión, por lo que las tres megas de Telefónica, que se me quedan en dos escasas, se paran, el router se bloquea, la TV se cuelga, etc., y no va nada. Así que cuando me enteré que podía contratar hasta 10 pues corrí a llamar al 1004. Era el 25-3 de este año. Muy amables me dijeron que ningún problema, solo me cobrarían unos cinco euros más y en tres días estaba. Pues muy bien. Espere esos días y una semana, llamé 4 veces en las semanas sucesivas, pregunté como reclamar y me mandaban a un fax… no lo entiendo en ésta era, así que busqué en Telefonicaonline.com y me encontré con reclamaciones, y educadamente reclamé. Era el 18-4. No obtuve respuesta. Lo repetí cinco días después, y sí me respondieron, me dijeron que “esta en trámite. No podemos indicarle la fecha”. ¡Ya! Casi un mes y de trámite. Pues bueno, repetí poco después y entonces resultó que estaba “en revisión” pero no me podían indicar más. Llamé varias veces sin resultados hasta el 19-5, casi habían pasado dos meses desde los tres días iniciales.

Cansado y enojado con Telefónica, decidí cambiar de compañía al día siguiente. El problema era cuál, porque había oído muchas cosas y pocas buenas. Opté por Ono, porque mi vecino me dijo que tenía esos servicios de ADSL, llamadas y TV. Pues vale, no sabía cómo era, me daba igual. Llamé, todo muy bien, me atendieron perfectamente y les indiqué, porque con Telefónica ya tuve el problema en su día, que no me servía un router wi-fi, ni siquiera con un repetidor, porque vivo en una casa antigua con los muros muy anchos y no llega la señal, así que me conecto con cable, uno por ordenador más el de la TV. La señorita me indicó que ningún problema, que ellos tenían esos routers y en una semana estaba arreglado. Además, ellos tenían línea propia, no tenía que preocuparme de nada. Vaya, ¡por fin! Era un poco caro, más de 100€ al mes, porque tenían que añadir un paquete de canales de TV, pero accedí, total en Telefónica pago por el servicio exactamente 90,65€ mas otros 5 del cambio de velocidad, era casi igual.

Pero resulta que mientras tanto mi hija, que había vendido Jazztel durante unos meses, llamó a uno de sus compañeros, y un tal Fernando se puso en contacto conmigo. Me indicó que ellos tenían lo mismo que Ono, cable propio, el router que yo quería, todo, y además 20€ al mes más barato, y una “oferta amigo” por la que me ahorraba ciento y pico euros en el primer trimestre. Pues si es igual y sale más barato, llamé a Ono, suspendí mi pedido, y me pasé a Jazztel. Eso sí, me dijo que tardarían unos 25 días, ¿tanto? Bueno, me contestó, es lo que se dice para que no haya protestas, luego siempre es menos.

Llamé unos cuantos días después a atención al cliente, que es un lío, y un contestador me dijo que me lo instalarían, justo, 25 días después de haberlo yo solicitado. ¡Vaya! Pues a esperar. Pero el día 3-6 me llamó un señor y me dijo que no podían ponerme la línea porque tenía contratado Imagenio con Telefónica. ¡Claro! Pues ya se lo dije cuando llamé para contratar con ustedes y no había problemas, se encargaban ustedes de todo. Pues no. Según me explicó, debía darme de baja de Imagenio, que eran 20 días, y ellos no podían tener a la espera una contratación todo ese tiempo, así que anulaban mi solicitud y cuando lo hubiese arreglado que llamase y volviese a darme de alta. Yo no entendía nada ¿Pero no tienen cableado propio? ¿Qué importa Imagenio? Ya, pero su zona no está cubierta por el cable… ¡La madre que los parió! Y ¿no me lo podían haber dicho el primer día? Pues no, me dieron de baja. Las líneas de Jazztel no se si existen, quizás tengan una en Villanueva del Pardillo, porque yo vivo al lado de la calle Alcalá, de haberlas, parecería lógico que tuviesen en mi zona. Me habían hecho esperar 17 días para decírmelo.

Volví a llamar a Ono con todo el enfado de sentirme estafado por Jazztel. Bueno, como en Ono ya tenían mis datos e incluso la grabación dando mi consentimiento (que no entiendo cómo no la borraron cuando pedí la baja) pues en un momento estaba todo hecho. Les volví a recordar lo del router, porque soy muy pesado, y de nuevo lo de los canales de TV que me interesaban, y como me habían dicho, no había problema, es más, les pregunté si me cobrarían algo por el cambio del router y me dijeron que no, en absoluto, entraba en el lote. Bueno, pues de acuerdo. Solucionado.

Dos días después me llaman Para venir a instalarlo ¡eso es efectividad! ¡Por fin alguien funciona!. Le recuerdo al señor que no se equivoque al traer el router, pesadito yo, y me dice que no, ¿cómo? Que no, que ese es para empresas y yo soy un particular. Ya no sabía qué hacer, el no tenía la culpa y le pregunté donde podía reclamar. Me dijo que en atención al cliente. Pero si allí fue donde contraté. Llamé, la señorita no sabía nada de eso, me pasaba con Internet. La nueva señorita me confirmó que lo que yo quería era para empresas, que ellos me proporcionaban un wi-fi para cuatro ordenadores. Pero oiga, si les he llamado tres veces explicándoles el caso, que no me sirve, y si no entra en el lote, se lo pago aparte. ¡Ah, no! Nosotros no vendemos routers. Me puse a gritar que quería hablar con su jefe. No, quien le atiendo soy yo. Insistí, creo que ya dije de todo, y no me sirvió de nada, se negó. Lo único que me dijo es que si quería que anulase la solicitud, dije que sí, que de forma inmediata y que borrasen todos mis datos, y colgué sin hablar más.

Telefónica no me había subido la velocidad y era el 5-6, Jazztel me había mentido, tres veces, si quien atiende a los clientes no sabe, pues que no mienta, que consulte, que supongo que tendrán a quien, o tal vez no hay en la compañía alguien informado. Ono me había engañado igualmente varias veces diciendo que me podían servir sin problemas un router que no me podían servir, o que no querían, por que yo supongo que no es tan difícil. Igual que con Jazztel, me sentía engañado por Ono, la falta de seriedad, de preparación, de vergüenza.

De Telefónica no sabía nada, yo no anulé ninguna cosa, porque las otras dos ya me dijeron que se encargaban ellas. Así que cuando me serené mínimamente llame al 1004 otra vez. Al principio yo no aparecía, después estaba por lo menos 6 u 8 veces, una por cada llamada o escrito, y al final encontró la señorita mi primera petición. ¡Ah! La habían tramitado hace poco (tuve que hacer un gran esfuerzo por no decir una barbaridad) pero resulta que su compañero se había equivocado, no había puesto algunos datos y el departamento X la había devuelto. ¿Y nadie se ha preocupado de arreglarlo? Pues no, no se como habrá ocurrido, me dijo, pero se arregla. Me dio un número que supongo que es de solicitud o de algo, ya me habían dado otro distinto en otra llamada.

Sigo esperando. Para recochineo y apuntillarme más, Jazztel me ha llamado una o dos veces, en relación con mi alta que ellos dieron de baja. Ono me ha mandado unas instrucciones y un panfleto de bienvenida, y me han llamado también dos veces, porque, al parecer, no he devuelto firmado un papel que no sé que es y nadie me ha dado, y a todas las llamadas les he contestado lo mismo, con bastante amabilidad “no, señorita, ustedes me dieron de baja!” o similar en Ono, el último de éstos me dijo que iba a ver si era posible cambiar lo del router, que ellos me llamaban. Ya, sí. Muy agradecido. No me han llamado.

Quien sí volvió a llamar fui yo al 1004 (al menos es gratuito, en las otras dos es un 902) el 16-6. Tardaron, la señorita dijo que había hablado con su jefe y que eliminaban todo y hacían una petición nueva. Que no tardaría más de 72 horas. Me vuelven a dar otro número, no sé para qué sirven, pero ya llevo tres.

Y por fin, a 20-6, Telefónica me llama que vienen a configurar el router y el decodificador. Y ¡tengo 10 mbs! Eso sí, para quien no lo sepa, esas son velocidades “de bajada”, las de subida son distintas, por ejemplo, para leer esto yo he tenido que “subirlo” al servidor, y esta empresa tiene tan solo 320 kb de subida, lo que implica que un fichero de 8 megas, que si se copia dentro del disco duro es instantáneo, tarda a esa velocidad entre 15-20 mn., pues los 320 kbs nunca han llegado ni a la mitad, máximo 120 aproximadamente.

En cualquier caso, y a pesar de todo lo dicho, y no soy yo solo, hay varias webs de ADSL que lo dicen, Telefónica es la empresa más seria. Lenta y cara, de acuerdo, pero también es fiable, lo que es un lujo en este mundillo de las telecomunicaciones, donde las demandas en los juzgados ocupan el primer puesto, por encima de la vivienda.

Y si alguien ha tenido la paciencia de llegar hasta aquí, a quien sea le pregunto ¿existe alguna compañía que sepa lo que hace, que tenga ADSL decente, no de 3 o10 megas, teléfono nacional y TV, y por favor, un router con al menos 3 entradas por cable? Y si es posible, ya me conformo si no lo es, que tenga líneas propias. Si alguien conoce eso, por favor, ¿me escribe y me lo indica?. Lo puede dejar en observaciones de mi blog, Mirada Crítica. Vivo en Madrid, aunque por el servicio tenga la impresión de vivir en un país perdido del África. Por que las compañías de comunicaciones son tercer mundistas, con todos mis respetos a estos últimos, no a las compañías, por las que solo siento impotencia y desprecio por su ineptitud y falta de profesionalidad, y por engañarme con tal de vender. Y especialmente se lo dedico a Ono, a quien ya escribí algo parecido a esto. Y a Jazztel, que por mercantilismo me engañaron. Del resto no puedo hablar, no tengo experiencia propia, aunque de la mayoría he oído echar pestes, así que a falta de algo mejor, me quedaré con Telefónica.

Este escrito lo subiré a http://miradacritica.es, http://elrinconcito.com, http://rinconcitodelphi.com y http://rinconeconomia.es (aunque éste último es nuevo y entre yo solo).

Gracias por atenderme y reciban un saludo
José Luis Freire (JLF)